泉州天娇妇幼卫生用品有限公司信息部总监刘方敏在回顾SRM项目成效时表示：“我们与供应商的协同效率提升了30%以上，客户交付率也有所提高。”

时间回溯至2023年2月，天娇启动了携客云SRM项目，并在同一月份顺利完成上线。短短一个月内，天娇的供应链管理便告别了传统模式，迈向了全流程数字化的新纪元。

据刘总介绍，天娇是一家集研发、生产、供应、销售于一体的妇幼卫生用品专业公司。目前，旗下拥有18个品牌，包括欢乐贝比、家得宝、妈咪亲、贝氏等自有品牌，同时也具备为各大品牌提供OEM和ODM服务的能力。天娇拥有31条世界一流的全伺服生产线，尿裤年产量可达30亿片。随着产能的不断增长，企业营收逐年攀升，去年已达到14亿元，连续多年成为泉州洛江区的纳税大户。

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18个品牌，1800+SKU

采购模式的灵活性与复杂性并存

天娇不仅品牌众多，客群广泛，产品品类也极为丰富。客群涵盖婴幼儿、成人、老年人及宠物，产品品类包括造纸、尿裤、卫生巾、干/湿纸巾等，SKU超过1800个。

“作为一家自有品牌与OEM、ODM并行发展的企业，天娇在采购模式上展现出更高的灵活性，供应链管理也更为复杂。”刘总指出。

为满足不同品牌、不同品类的采购需求，天娇采取了集中采购与专版采购相结合的策略。集中采购涉及与供应商签订年度战略合作协议，确保生产供应的同时，备有安全库存；而专版采购则因订单需求变化大、交期紧迫，需设定一定的起订量。

尽管采购模式在行业内已相当灵活，天娇在处理采购订单和应对挑战方面仍面临巨大压力。以尿裤为例，除了品牌和品类的多样性，还有尺码的差异。即使是同一品类的尿裤，其包装尺寸和材料也各不相同。面对大量采购订单，处理来料齐套的工作量变得异常庞大。尤其在“618”和“双11”等大型促销活动期间，紧急插单和补单的情况频发，供应链的快速响应能力直接关系到业绩和销量。

在SRM系统上线之前，天娇主要依靠人工处理采购订单，这无疑暴露出诸多弊端：

1. 人工处理导致及时率低，准交率差。

“在SRM系统上线之前，整个订单到计划的过程都是通过采购人员手工计算物料，再通过表格或邮件等通讯工具发送给供应商，由供应商的接单员处理。订单沟通和达成几乎全部线下进行，信息搜集零散，导致及时率低，准交率差。”刘总回忆道。

1. 齐套问题影响计划调度、生产效率、产品品质。

天娇意识到，如果采购部门不能及时处理齐套工作，将限制采购、车间、计划和仓储之间的有效协作，进而影响计划调度、生产效率和产品品质。

特别是在母婴卫生用品领域，产品质量、安全性和环保标准更为严格，企业对供应商资质的审核和来料质量的管控也更为严格。

“基于以上考虑，我们需要加强供应商的准入和考评管理，提升采购接单、供应商协同、采购对账等流程的效率，实现采购管理的全面线上化。”刘总强调。

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携客云SRM上线

采购协同效率显著提升30%

“我们与供应商的协同效率提升了30%以上，客户交付率也有所提高。”刘总表示。

携客云SRM上线后，天娇与供应商的所有协同流程都在平台上完成。携客云从ERP获取订单信息，并自动同步至供应商。订单交料情况在系统上清晰可见，采购员可以精准无遗漏地跟催物料，确保来料齐套，从而保障产品及时交付。

1. 一个月内，4家公司完成集成，80%供应商上线。

据悉，天娇在2023年2月启动实施，仅一个月内，旗下4家公司全部完成SRM系统上线，实现与ERP、OA的集成应用，同时80%的供应商由线下转移到线上协同。

1. 减轻采购工作量，专注更有价值的工作。

系统实施前，采购员被束缚在具体而繁琐的需求沟通、订单统计、物料跟催等工作上；系统实施后，采购员可以将更多精力放在供应商开发、采购风控、质量提升等能够直接为企业带来提质降本增效的事务上。

1. “口碑、服务、性能、成本”四大优势，强烈推荐！

“携客云SRM主要有四大优势：首先是有同行使用案例，业界口碑良好；其次是无论实施前后，携客云的服务响应快速、有保障；第三是与主流系统都有开发好的接口，集成性好；最后是成本低，性价比高。强烈推荐！”刘总表示。

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打造供应商协同一体化

赋能天娇数字化战略

刘总指出，SRM项目的实施也是天娇在企业整体数字化战略上的考量。天娇认为，数字化转型是企业必备的功课。根据国家十四五规划与指导方针，天娇对自身的信息化、数字化程度进行了详细诊断，发现企业还需加大软硬件对业务的赋能和支持。

在硬件方面，拥有较高自动化水平的天娇正在通过前后道工序的协同能力，包括自动包装、自动堆垛、自动精捡、自动设计检测、自动封袋等全场景5G化连接，实现自动化与智能化水平的提升。

在软件方面，围绕ERP、MES、WMS、SRM，天娇已建立统一的前端业务中台，打造业务财务一体化、产销一体化、仓库管理一体化、供应商协同一体化。

SRM的实施，正好打通了独立系统之间的连接，使采购工作在系统层面能够完全流转，订单信息不再受阻，减少人工介入和误差，提高效率。SRM的实施消除了独立系统之间的隔阂，使供应链管理实现端到端的无缝衔接，促进从供应商到采购、计划、仓储到物流的全流程价值实现。